Вокруг дизайна

Сегодня мне внезапно пришло в голову, что практически все интернет-каталоги, сделанные по типу yaca.yandex.ru, можно улучшить, используя технологию Ajax. При клике на ссылку в виде троеточия (в Я-каталоге) или "еще...", как любят писать другие сайты, нужно не заставлять пользователя переходить на другую страницу, чтобы посмотреть все подкатегории, а прямо сюда же подгружать список подразделов. Посмотрел человек, что его ждет, понял, что не туда тыкнул, и пошел смотреть следующий раздел. По-моему, удобно. Я понимаю, что создатели Я-каталога старались разбить разделы наиболее логично, но о других сайтах того же сказать не смогу, поэтому бедные пользователи мыкаются со страницы на страницу в поисках нужного. А как упростилась бы их жизнь, будь по-моему! На следующем проекте, связанном с каталогами, непременно воплотим в жизнь эту идею.

Даже с отключенными в браузере картинками я хочу знать, где на сайте находятся кнопки. Умные разработчики специально для таких извращенцев как я делают к важным картинками подписи. Это такие элементарные сведения, что непонятно, почему об этом до сих пор приходится напоминать.

Роботы, автоматически регистрирующиеся в гостевых книгах, каталогах, пытающиеся отправлять sms с сайтов, эволюционируют. Владельцы различных сервисов, защищаясь от роботов, придумали тест на человечность: человек может ввести буквенно-знаковую комбинацию, изображенную на картинке, а робот нет, поэтому робот обламывается и уходит туда, где нет проверок.

Однако в последнее время замечена такая тенденция: даже человеку с первой попытки ввести код правильно не всегда удается. Я объясняю это тем, что роботы "умнеют" в умелых руках программистов и начинают распознавать слишком простые картинки. Приходится усложнять: добавлять больше шумов, увеличивать количество вводимых знаков, жутко деформировать изображаемые символы. В этой борьбе одних программистов (тренеров роботов) и другими (защитниками своих систем) гибнут простые люди. Если три попытки введения кода у меня проваливаются из-за того, что мне уже непонятно, сколько и каких знаков изображено, то я начинаю как минимум слегка нервничать.

Что делать? Наверное, думать дальше и придумывать новые необременительные для пользователей способы отличать людей от роботов. Дальнейшее насилие над человеческими глазами просто невозможно.

Сколько бы специалисты по юзабилити не трудились, стараясь создать идеальную, максимально удобную и простую в пользовании вещь, есть случаи, когда их усилия абсолютно напрасны.

Первый случай - когда гадкие потребители, в надежде на компенсацию морального и материального ущерба, нарочно делают с предметом что-то ужасное, вроде сушки домашнего зверька в микроволновке. Это в какой-то степени нормально, жадность и отсутствие морали присущи многим (вопрос, в какой степени). Для этих людей уже придумали поражающие воображение инструкции по эксплуатации, защищающие производителей от лишних судебных разбирательств. Но это цветочки.

Юзабилити - ничто по сравнению с мощью человеческого интеллекта и силой человеческих рук. Чем еще можно объяснить блокировку мобильного телефона потому что кто-то три раза подряд не смог верно набрать пин-код? Или разворотил к чертовой матери разъемы, потому что "оно не вставлялось". Каким бы ни был простым и удобным предмет, всегда есть шансы воспользоваться им неправильно. Если человек идиот, то самым удобным для него предметом будет только молоток. Без гвоздей. Юзабилити идиоту не поможет.

Дизайнерские войны - это войны тупоконечников и остроконечников. Бесконечные и кровопролитные. На данный момент я часто вижу одну глобальную битву: Юзабилити vs Красота. Дело доходит до того, что товарищи вроде Я. Нильсена предают анафеме графику и флэш на веб-сайтах, в то время как другие говорят: идея важнее всего, а безупречная функциональность на сайтах пугает своей бездуховностью. Эти сайты якобы пусты и не задевают пользовательских чувств! Какой ужас, какой кошмар...

Собственно, войны были всегда: какая операционная система лучше, какой браузер адекватнее, какой графический пакет мощнее и удобнее... А причина всегда одна и та же: желание доказать всем, что именно твой выбор правильный. Иногда еще попутно пропиариться. Ощущение, что люди (творческие и околотворческие) просто не могут не воевать, делают это с удовольствием и жаром по любому поводу. Вопросы HTML-верстки - еще один камень преткновения. То ли тянуть, то ли фиксировать сайт. И спорят, и спорят...

А ты смотришь на них, оторвавшись на минутку от работы, и думаешь: "Ну честное слово, как дети малые!" Всегда делайте так, как вы хотите. И не навязывайте свои идеи-фикс другим людям.

Хороший дизайнер (и клиент, заказывающий дизайн) должен если не всегда, то хотя бы время от времени думать о других. Якоб Нильсен уже устал напоминать веб-дизайнерам не фиксировать размеры шрифтов на сайтах - все равно фиксируют. К счастью, сейчас некоторые броузеры дают пользователю возможность плюнуть на таблицы стилей, заданные дизайнерами (долой мелкий белый текст на черном фоне), а также практически бесконечно увеличивать размеры шрифтов. Таким образом, броузеры становятся социальными - если моя мама плохо видит мелкий текст, она может его увеличить.

Дизайн окружающих нас предметов часто асоциален. Кого обижают промышленные дизайнеры? Чаще всего своих же родителей, бабушек и дедушек. Они делают вещи для молодых. Для тех, кто чаще всего покупает товары. Для моей мамы при выборе мобильного телефона важны три вещи: яркий экран, крупные значки и буквы на дисплее и удобная русифицированная клавиатура. На данный момент, слава производителям, самым актуальным остается только пункт об удобной клавиатуре. В жертву стилю и размеру она приносится чаще всего. Человеку с маникюром и слабым зрением неудобно. Поэтому крохотный дамский телефончик - не для наших мам. Думайте о своих родителях, чем бы вы не занимались. Это поможет вам делать более человечные вещи.

Как весело провести время на сайте? Приходишь, чтобы зарегистрироваться. Жмешь на ссылку. Заполняешь форму, давишь на кнопку, заполняешь еще форму, опять на кнопку. Бац. Ошибка. Будьте любезны начать заново, у нас скрипты фигово работают. Жмешь на ссылку, заполняешь форму...

В интернете все как в жизни. Приходишь в ведомство, заполняешь бумаги, идешь с этими бумагами в другое ведомство. Здравствуйте. У вас не те документы, будьте любезны пойти туда, откуда пришли и принести правильные. Идешь обратно, а тебе и говорят: это правильные документы! Мы других не даем! Стоишь как дурак и думаешь: что теперь делать-то?

Если в интернете неправильный сайт можно просто закрыть и забыть, то в реальной жизни хочется убить себя об стенку от безысходности. Глючная жизнь, что и говорить.

Ходишь-ходишь изо дня в день на один и тот же сайт, с одним и тем же зелененьким дизайном. Где какая кнопочка находится - уже сможешь сказать с закрытыми глазами. Одним словом - обжился. И вот однажды поутру набираешь заветный адрес в строке поиска и... боже мой, где я? Куда я попал? Любимый сайт сменил дизайн. Резко! Не просто новый скин натянул на старый движок (вы бы тогда его узнали), а поменял всё! Где искать меню, как авторизоваться - непонятно. Разброд и шатание в массах.

Как правило, резкая смена дизайна сайта (особенно это касается сайтов с высокой посещаемостью) вызывает отторжение у пользователей. Не потому что дизайн плохой (хотя и такое бывает), а потому что непривычно, и тут уже ничего не сделаешь. Поживут - привыкнут. Все-таки если вы своих посетителей любите, то устраивать подобные сюрпризы - как-то некрасиво. Это все равно, что теща без звонка в гости нагрянула.

А что делают культурные люди в таких случаях? Предупреждают заранее. Можно вывесить объявление, можно показать новый дизайн, в конце-концов, можно приурочить интересную акцию к смене дизайна. Тогда все будут предупреждены и готовы пить валерьянку. Мораль сей басни: собрался переезжать? Предупреди знакомых и упакуй вещи!

Все, что окружает человека, должно быть спроектировано удобно, логично и с комфортом. Это касается не только дизайна сайтов и интерфейсов. Я говорю сейчас о реальной жизни, с которой вы сталкиваетесь каждый день. Нас окружают неудобные и неразумные вещи. Например - бланки, которые вы заполняете в налоговой, в почтовом отделении при отправке письма, в банке при получении кредита. Не правда ли, раздражает, когда просят вписать данные паспорта три раза подряд в один и тот же бланк? А ведь такие бумажки все еще находятся в обращении многих пост-советских стран.

Что делать? Во-первых, вспомнить человека, который все это придумал, чтобы ему икнулось, если он, конечно, еще жив. Во-вторых, если вы когда-нибудь будете сочинять подобные бланки, перед сдачей работы заполните свой бланк от руки, стоя в пальто в душной полутемной комнате, десять раз. Если и после этого дизайн бланка вам покажется удобным - смело сдавайте его заказчику.

Идеальные женские колготки - это никогда не допускающие зацепок и стрелок, никогда не рвущиеся колготки. Но скорее всего, они так и не будут выпущены. Почему? А зачем производителям делать то, что будет куплено один-два раза в жизни, если сейчас их продукция расходится так хорошо и пользуется постоянным спросом? Иногда идеальный дизайн бывает экономически невыгоден.