Вокруг дизайна

Сегодня после задушевной беседы с заказчиком мне открылась истина: на самом деле не только заказчики могут обижать дизайнеров, но и наоборот.

Заказчикам, если они адекватные люди, хочется, чтобы их выслушали и поняли,  но дизайнеры часто даже не пытаются понять, что нужно заказчику, не читают техзадание и гнут свою линию, выражающуюся словами "я дизайнер, мне лучше знать". В итоге заказчик получает совсем не тот дизайн, что ему нужен, а дизайнер обижается, что его креативную идею не поняли.

Вот такая получается двусторонняя ситуация. Все друг другом недовольны, дизайн не нарисован, и всем требуется скорая психологическая помощь: вербализировать накопившуюся друг на друга обиду.

Некоторые "потенциальные клиенты", то есть люди, которых устраивает качество, но не устраивает цена за проект, задают мне этот вопрос. Ну почему? Да, действительно, почему? И вообще, как складывается цена за проект, ведь не с потолка же берутся все эти цифры.

Сейчас я расскажу, как можно высчитать минимальную стоимость проекта, если у вас пока нет особого опыта в ценообразовании или своего, "фирменного" алгоритма.

1. Просчитайте примерные сроки проекта. Для сайта "под ключ" это минимум месяц, если делать все качественно.

2. Узнайте среднюю зарплату за месяц в вашем регионе. Не минимальную, не завышенную, а именно среднюю.

3. Умножьте среднюю зарплату на количество месяцев и на количество человек, занятых в проекте. Помимо прямых исполнителей не забудьте посчитать менеджера, он свой хлеб тоже не даром ест.

Так получается минимальный бюджет, ниже которого просто нельзя. Это не "дорого", просто это позиция не студентов-фрилансеров, а людей, которые ценят свое время.

Все-таки наши и не наши заказчики дизайна - действительно разные люди. Не говоря о таких мелочах, как языковой барьер и часто другой часовой пояс, отмечу такую особенность как стиль общения. Не наши заказчики, как правило, не могут позволить себе дать задание или комментарий без оборотов "Would you please...". В комментариях к присланным макетам в первых строках обязательно слова благодарности, а уж потом - замечания. Наши заказчики больше всего любят слова "нам надо", "я хочу", "мне не нравится" и "вы все сделали неправильно".

Я прекрасно понимаю, что в первом случае заказчик вовсе не относится ко мне с какой-то особой нежностью. Просто кто-то уже давно усвоил культуру делового общения, а кто-то нет. А где нет культуры общения, то откуда взяться умению держать свое слово? Эх, если бы не языковой барьер!

На выходных довелось побывать проездом в одном курортном городке и в ожидании автобуса посидеть в открытом кафе. С точки зрения дизайна все было замечательно: обилие зелени, красивые деревянные столы и стулья, с выдумкой сделанная изгородь - ну просто рай для проезжающего мимо человека. Очень мило и цивилизованно. Но это к вопросу о дизайне.

Путем экспериментов выяснено, что людям, работающим в сфере услуг в курортной зоне, на самом деле деньги не нужны. Совсем. Дороже всего им собственный покой, чтоб эти проклятые клиенты проходили мимо и не мешали беседе бармена с официанткой. А деньги не главное. Пива докричались со второй попытки (прервали беседу бармена), а за лонг-дринками бармен послал в магазин, мол, нет у нас такого.

Напомнило сцену из "Двенадцати стульев": "Вегетарианского не держим-с!" Итог дня: дизайн не спасет мир до тех пор, пока к нему не будет прилагаться отлаженная user-friendly система взаимодействия с клиентом.

Опыт показывает, что из всех клипартов зарубежные заказчики больше всего любят фотографии с изображением паззлов и бумажных человечков. Бумажные человечки особенно ужасны. Если честно, есть в этом что-то нехорошее, в этой метафоре к понятиям "team", "teamwork' и "fellowship". Обезличенные люди, цепочки однояйцевых близнецов, стройные ряды послушных рабочих - наверное это пугает больше всего.

Да бог с теми иностранцами, но страшно то, что наш клиент уже начал любить паззлы... Так и до бумажных человечков доберемся. А как же, ёлки-палки, индивидуальность? Увидел в клипартах бумажных человечков? Не показывай их своим клиентам!

Почти у всех наших известных людей официальные сайты позорны. У меня не хватает слов, чтобы это описать, но достаточно зайти, например, на kirkorov.ru или alsou.ru, чтобы увидеть все это своими глазами. Долгое время мне казалось, что эти люди либо не знают, что такое интернет (просто заказали что-то не глядя и получили) либо у них нет денег (ну нет, только не у вышеприведенных товарищей).

И лишь теперь я начинаю догадываться, в чем дело... Известные люди часто самолюбивы до безобразия, и добившись успеха на одном поприще, тут же начинают думать, что и в других областях человеческого знания они разбираются лучше всех. Посему - садись, дизайнер, нарисуй мне, что я хочу! А куда деваться? Денег дали? Работай, уплочено! Сзади стоит менеджер с плеткой, клиент не уйдет без сайта.

Официальный сайт разработать - это и благо и кара небесная одновременно. На одной чаше весов у нас денежка, а на другой - нервы дизайнера. И чаще проще плюнуть и сделать так, как хочет клиент, чем злить его мыслью, что он неправ. Опять же деньги нужны... Только вот на сайты такие смотреть потом страшно.

Раньше это показывали только по буржуйским телеканалам: реклама, в которой герой исполняет (не без помощи рекламируемого продукта) фантастические трюки, а внизу подпись: «трюки исполняются каскадерами, не пытайтесь повторить изображенное на экране». Теперь и у нас.

Рекламодателя можно понять - мало ли придурков на свете! Креаторы накреативили, а клиенты сломают себе шею в попытках испытать чудо-товар, потом компенсацию требовать будут. Рекламодатель тоже не дурак и защищается как может. Но у крохотной предостерегающей надписи есть как минимум две проблемы:

1. Потенциальный покупатель сразу понимает, что его обманывают. Нет, товар, возможно, хороший, но впечатление уже испортилось. У него украли мечту, придуманную креатором! А так хотелось верить...

2. Каждый, кто умеет читать, возмущается: его держат за идиота!

Так и живем: сделаем что-нибудь неординарное, а потом испугаемся и придумаем еще одну оградительную надпись.

Недавно довелось услышать размышления одного бизнесмена о том, какой бывает бизнес. Бизнес, говорил он, бывает нормальный и красный. Красный бизнес - это когда владелец предприятия не предпринимает никаких усилий по продвижению своего товара, все происходит как бы само собой. Он, знаете ли, во многом прав. Несмотря на то, что монополии на том же поле пищевой промышленности уже не существует, красные бизнесмены продолжают работать так, будто они единственные на рынке.

Главные показатели такого мышления - упаковка продукта. Именно благодаря красным "командирам" молоко вытекает из пакетов сразу после покупки (повезло, если все-таки еще не купили), фасованные крупы высыпаются из упаковки, а хлеб заворачивают в пахнущую нефтью непищевую пленку. Что говорить о дизайне упаковки? Есть ли смысл в нем в этом случае, если качество носителя останется прежним.

Да, рано или поздно все изменится, но пока кто-то не уговорит руководителя предприятия сменить упаковочное оборудование, не ходите к нему предлагать свои услуги дизайна. Смысла нет.

Перед тем, как делать дизайн, всегда нужно убедиться, что все слова, произносимые клиентом, вы понимаете правильно. Неважно, что говорят словари, важно, что он имеет в виду. Клиент по умолчанию не является профессионалом, поэтому если он выдает вам какие-то дизайнерские термины, не факт, что он сам понимает, что говорит.

Пример из жизни. Клиент заказывает сайт в стиле "модерн". Вы лезете в словарь и читаете: Черты стиля модерн — изысканные живописные эффекты, увлечение «текучими» формами, как бы воспроизводящими ритмы живой природы, преобладание растительных орнаментов (стилизованные лилии, ирисы, орхидеи) и т.д. Вы делаете дизайн, полный волнистых линий и орнаментов, а клиенту он резко не нравится. Он-то думал, что модерн - это когда "все квадратное, минималистическое, современное", а вы ему цветочков! Но поскольку вы не спросили, что он имеет в виду, вам скорее всего придется делать все заново.

Иногда лучше лишний раз переспросить, чем потом переделывать. Язык ведь не отсохнет?

Сегодня в магазине довелось увидеть образец практически бесконечного и бессмысленного труда. Это просто сюжет для декадентского фильма: «Женщина, моющая пол». Люди входят в магазин с грязной улицы, уборщица вытирает отпечатки их ног. Люди выходят, вновь оставляя за собой следы, она моет. Они приходят и уходят, а мытье полов продолжается до последнего посетителя.

Иногда труд дизайнера практически ничем не отличается от действий этой уборщицы, если, например, он поддерживает статичный постоянно расшириряющийся сайт. Тут ситуация такова: клиент сам (!) рисует новую страницу, отдает ее дизайнеру, дизайнер приводит ее в божеский вид. Информация со временем должна меняться, клиент рисует новую страницу... И не будет этому конца до тех пор, пока вы не продадите клиенту динамический сайт с системой управления контентом. Либо же будете брать достаточно большие деньги в оправдание своей бесконечной и бессмысленной деятельности.

Лозунг сегодняшнего дня: оптимизируйте свой труд, товарищи дизайнеры!