Вокруг дизайна

Фрилансеры довольно часто работают по ночам и по выходным, потому что днем они могут заниматься основной работой или личными делами, или просто работы много.  А по выходным трудоголику сам бог велел трудиться. Однако сейчас я читаю замечательную книгу моей любимой Яны Франк "Муза и чудовище", и многие вещи в голове становятся на свои места.

Во-первых, не работайте по ночам, если не планируете потом проспать восемь часов без перерыва. Меньше восьми часов могут себе позволить спать только те, кто правильно организует рабочий день, чередуя отдых и нагрузку. А это делать умеют немногие.

Во-вторых, не работайте по выходным, чтобы было время на хобби, родных, прогулки и банальный отдых с ничегонеделаньем. А если работаете, то не отвечайте на письма клиентов. Клиент - не  бог, и должен четко уяснить, что вы прежде всего человек, а уже потом арт-директор, дизайнер, программист и т.д. Если ему нечем заняться в выходные, это не повод отрывать от отдыха вас.

Если вы приучили клиента, что отвечаете на письма молниеносно в любое время, пора отучать. Иначе они вам просто на шею сядут. В конце концов, выходной для всех, отдохните же друг  от друга, дизайнер и клиент!  На неделе успеете пообщаться. А в сфере дизайна весьма редкие ситуации требуют срочного и немедленного ответа.

Артемий Лебедев не на шутку разоткровенничался в своем блоге и написал заметку о том, как организована работа с деловыми бумагами в студии Артемия Лебедева. Вот так: http://tema.livejournal.com/333205.html

Для тех, кому лень идти по ссылке и вообще себе на память, хочу сохранить тут особо ценный текст.

"Первое, что должна сделать любая дизайн-студия - составить хороший контракт и придумать подходящую схему оплаты.

Когда наша студия была совсем юной, мы успели совершить ряд глупостей, которые стали отличными уроками. Мы могли взять деньги после сдачи проекта. Мы могли поверить на слово, что нам заплатят. Мы могли согласиться рисовать пять эскизов на выбор. Сегодня этого ничего нет.

Мы берем 100-процентную предоплату. Мы заключаем договор, в котором прописаны все волнующие нас условия (например, то, что работы подписаны, или то, что авторские права всегда принадлежат нам). Мы рисуем ровно один эскиз.

За все время студии только один человек не заплатил обещанной второй половины - это бывший президент "Московских новостей" Александр Вайнштейн. Он лично ручался за проект мюзикла "Метро", а руководитель этого мюзикла от уплаты воздерживается вот уже десять лет как. С тех пор без договора мы не работаем. Кстати, обманывают и кидают как раз самые милые и интеллигентные (у них еще есть набор аргументов, типа "войдите в наше положение" и "нам очень тяжело, у нас операция, пожар, нервная сыпь" и пр.).

Тем не менее, у нас накопилось несколько проектов с договорами, отношения в которых дошли до суда. Суд - самый простой и цивилизованный способ доказать, что мы непорочные божьи агнцы, а наши любимые клиенты - неправы и должны нам денег. Мы никогда и никому не дарим денег.

1. Судебное разбирательство с издательством "Дейч М".

Договор заключен в конце декабря 2007 года, предоплата 50%. По договору мы создаем оригинал-макет издания и осуществляем подготовку электронной версии для полиграфической печати серии "Фантастика" из 10 книг.

Работы разбиты на этапы: по представленным заказчиком текстам 10 книг мы создаем концепцию серии и эскиз макета серии; готовим руководство по оформлению и верстке книг (включая все: иллюстрации, тесты, сноски, обложки, переплет и проч.); создаем отдельный дизайн-проект каждой книги, оригинал-макет в виде пдфах; готовим электронную версию серии к печати в типографии.

В результате все сделали. Ребята затягивали процесс предоставления текстов и материалов, тянули процесс согласования по этапам. Получая результаты, в актах не расписывались. При этом не писали мотивированные отказы от приемки результатов работ. Руководствуясь договором, считаем все работы принятыми. В сентябре 2008 года мы написали официальное письмо, повторно направили результаты всех работ по договору, просили оплатить остаток. Ребята не среагировали. Мы подали в суд.

Имеем на руках подтверждение фактического принятия всех работ по договору заказчиком. В суде определяем объем выполненных работ. Судебное заседание в Москве 30 апреля 2009 г".

Остальное - по ссылке выше.

Самый лучший клиент - это тот, кто тебе безоговорочно доверяет и говорит: "Я точно знаю, ты все сделаешь как надо". А потом без особых замечаний принимает и оплачивает работу. Думаете, таких нет?

Он есть в природе.  Чтобы такие появились и у вас, нужно несколько лет упорно работать и действительно чего-то добиться. Тогда количество самых лучших клиентов увеличится, да к тому же они приведут с собой новых. Просто работать надо, а не языками на форумах чесать.

"Есть 10 категорий людей: те, которые понимают, что такое двоичная система исчисления, и которые не понимают".

Удивительная вещь - человеский мозг. Мы всё стремимся свести к категориям и классификациям, причем занимаемся этим с раннего детства и никогда не останавливаемся. Иногда, в минуты усталости, я думаю, что существует три категории клиентов: которые вообще не знают, чего хотят; которые хотят какого-то вообще неземного дизайна; которые хотят чего-то настолько простого, что дизайнер и не нужен.

А на самом деле каждый  человек уникален, и нечего пытаться всех распихать по категориям. Пусть этим глянцевые журналы занимаются.

Эта заметка совсем не о дизайне, а о непременной составляющей работы каждого фрилансера или менеджера – о деловом общении. А впрочем, это в той же степени касается и потенциальных клиентов.

Знаете, что может довести до сильного раздражения человека, который весь день работал, писал деловые письма и попутно еще что-то там рисовал? Когда в ICQ стучатся совершенно неизвестные товарищи, называют тебя (незнакомого им человека) на «ты» без всякой на то причины, а потом оскорбляются, когда получают достойную отповедь. Посему назрело желание написать небольшую шпаргалку по основам делового общения в интернете.

Записывайте.

1. Никакого «тыканья». Только на «вы». Неважно, кто сидит на том конце, мы взрослые люди! Переход на «ты» возможен после достаточно продолжительного общения, а пока что, будьте любезны…

2. В деловом письме представьтесь по имени и фамилии, опишите цель своего письма, сразу задайте интересующие вас вопросы. Чем конкретнее и серьезнее вы пишете, тем больше вам будут доверять.

3. ICQ – не такое формальное средство общения, как электронная почта, но правила остаются в силе и для него. Совершенно тупо, я считаю, писать «привет» или «здравствуйте» и ждать ответа. Возможно, никогда не дождетесь. Поэтому даже по ICQ сразу представляйтесь и описывайте, с чем пожаловали.

4. Никаких сетевых жаргонизмов и смайликов. Это выдает в вас несерьезного человека. На смайлики с течением времени запрет снимается: когда вы достаточно долго общаетесь, можно изредка в письме и показать визуально вашу расположенность друг к другу.

5. Если вы решили использовать для связи контакты, которые не указаны в официальных источниках (например, на сайте «Диковины» не указан номер ICQ), будьте вдвойне вежливы.

Это все очень просто, не правда ли? Но кто-то до сих пор думает, что интернет – это такая песочница, где всем по 18 и все друг другу братья. Забудьте. Если вы с человеком общаетесь не ради взаимного удовольствия, а по делам, соблюдайте этикет.

Дополнительно.

Несмотря на широкие каналы и безлимитные тарифы все еще считается дурным тоном без предупреждения отправлять по электронной почте большие файлы. Размер «большого файла» условно можно определить в 600 килобайт и больше. Либо предупреждайте заранее и заручайтесь согласием, либо выкладывайте в интернет и давайте ссылку для скачивания.

Каким бы замечательным дизайнером ты ни был, все равно ты можешь потерять клиента. Он уйдет, не посмотрев на твое классное портфолио, к другому, не такого высокого уровня. Почему люди часто предпочитают работать с менее раскрученными дизайнерами?

Во-первых, банальная экономия финансов. Когда нет смысла платить больше, прагматичные люди экономят, и правильно делают.

Во-вторых, все дело в отношениях. Чем более крутым считает себя дизайнер, тем менее ласково он начинает относиться к своим клиентам. А кому понравится, что его не любят и не уделяют достаточно внимания?

Чем бы ты не занимался в каждый конкретный момент, работал или бездельничал, планируя нарисовать все в последнюю ночь перед сдачей проекта, не теряй контакта о своим клиентом, если у тебя нет специально нанятого для этих целей менеджера. Всего-то надо - отвечать на письма и звонки, в общем, не давать клиенту думать, что его забыли.

Не ленись, помаши маме ручкой!

Сегодня после задушевной беседы с заказчиком мне открылась истина: на самом деле не только заказчики могут обижать дизайнеров, но и наоборот.

Заказчикам, если они адекватные люди, хочется, чтобы их выслушали и поняли,  но дизайнеры часто даже не пытаются понять, что нужно заказчику, не читают техзадание и гнут свою линию, выражающуюся словами "я дизайнер, мне лучше знать". В итоге заказчик получает совсем не тот дизайн, что ему нужен, а дизайнер обижается, что его креативную идею не поняли.

Вот такая получается двусторонняя ситуация. Все друг другом недовольны, дизайн не нарисован, и всем требуется скорая психологическая помощь: вербализировать накопившуюся друг на друга обиду.

Некоторые "потенциальные клиенты", то есть люди, которых устраивает качество, но не устраивает цена за проект, задают мне этот вопрос. Ну почему? Да, действительно, почему? И вообще, как складывается цена за проект, ведь не с потолка же берутся все эти цифры.

Сейчас я расскажу, как можно высчитать минимальную стоимость проекта, если у вас пока нет особого опыта в ценообразовании или своего, "фирменного" алгоритма.

1. Просчитайте примерные сроки проекта. Для сайта "под ключ" это минимум месяц, если делать все качественно.

2. Узнайте среднюю зарплату за месяц в вашем регионе. Не минимальную, не завышенную, а именно среднюю.

3. Умножьте среднюю зарплату на количество месяцев и на количество человек, занятых в проекте. Помимо прямых исполнителей не забудьте посчитать менеджера, он свой хлеб тоже не даром ест.

Так получается минимальный бюджет, ниже которого просто нельзя. Это не "дорого", просто это позиция не студентов-фрилансеров, а людей, которые ценят свое время.

Все-таки наши и не наши заказчики дизайна - действительно разные люди. Не говоря о таких мелочах, как языковой барьер и часто другой часовой пояс, отмечу такую особенность как стиль общения. Не наши заказчики, как правило, не могут позволить себе дать задание или комментарий без оборотов "Would you please...". В комментариях к присланным макетам в первых строках обязательно слова благодарности, а уж потом - замечания. Наши заказчики больше всего любят слова "нам надо", "я хочу", "мне не нравится" и "вы все сделали неправильно".

Я прекрасно понимаю, что в первом случае заказчик вовсе не относится ко мне с какой-то особой нежностью. Просто кто-то уже давно усвоил культуру делового общения, а кто-то нет. А где нет культуры общения, то откуда взяться умению держать свое слово? Эх, если бы не языковой барьер!

На выходных довелось побывать проездом в одном курортном городке и в ожидании автобуса посидеть в открытом кафе. С точки зрения дизайна все было замечательно: обилие зелени, красивые деревянные столы и стулья, с выдумкой сделанная изгородь - ну просто рай для проезжающего мимо человека. Очень мило и цивилизованно. Но это к вопросу о дизайне.

Путем экспериментов выяснено, что людям, работающим в сфере услуг в курортной зоне, на самом деле деньги не нужны. Совсем. Дороже всего им собственный покой, чтоб эти проклятые клиенты проходили мимо и не мешали беседе бармена с официанткой. А деньги не главное. Пива докричались со второй попытки (прервали беседу бармена), а за лонг-дринками бармен послал в магазин, мол, нет у нас такого.

Напомнило сцену из "Двенадцати стульев": "Вегетарианского не держим-с!" Итог дня: дизайн не спасет мир до тех пор, пока к нему не будет прилагаться отлаженная user-friendly система взаимодействия с клиентом.