Вокруг дизайна

Когда клиент пишет вам техзадание, важно не смеяться и не рвать на себе волосы заранее. Клиент пишет, как может. Вот сегодняшний улов.

"Заказчик, в случае необходимости, предоставит любые картинки. Но Исполнитель ДОЛЖЕН их запросить в соответствии с замыслом дизайна!!! Не нужно «тупо» копировать предоставленный текст в типовую страницу сайта! Нужно подумать, как и чем разбавить этот текст, и в случае необходимости картинки, найти ее или запросить ее у Заказчика, сформулировав, что необходимо!!!!"

Конечно же, восклицательные знаки - это от того, что у клиента наболело. И он хочет, чтобы его выслушали и поняли.

Или вот такое:

"После согласования ТЗ и подписания договора Исполнитель предоставляет на согласование
блок-схему сайта на реальной странице с общим дизайном и ПОЛНОЙ СТРУКТУРОЙ. Данный пункт
является самым главным и обязательным. Необходимо сформировать прозрачную, удобную и не
заумную иерархию подачи информации. Остальная работа пойдет сама собой. Допускается на этом
этапе пока не применять «красивости»."

Это действительно забавно, представлять, как работа пойдет "сама собой", а вы перед этим уже сделали и дизайн, и структуру (и, видимо, сверстали HTML), но красивости будете добавлять потом, в порыве вдохновения.

Самое главное, после прочтения написать клиенту, каковы ваши принципы работы. Как вы строите работу и как вам удобно. И что будет эффективно.

ТЗ, написанное клиентом - всего лишь информация к размышлению, и не оно должно утверждаться. Утверждается то ТЗ, которое вы считаете логичным и адекватным. По нему и работаете спокойно.

Артем Горбунов отвечает на вопрос: Как в бюро организован отсев неперспективных клиентов?

Цитирую:

"Дело в том, что бюро работает с полной загрузкой, то есть мы никогда не можем приступить к проекту сразу после обращения клиента.

Раньше мы не говорили об этом клиенту, так как время всё равно компенсировалось переговорами и согласованием контракта.

Но как только мы стали открыто предупреждать клиента о нашей текущей загрузке, всё встало на свои места. Сразу отвалились тендеры, безразличные клиенты, импульсивные клиенты, клиенты, у которых всё горит, неопытные клиенты и клиенты, не знающие чего хотят. Остались те, кто хотят работать именно с бюро, рациональные клиенты, клиенты, умеющие планировать время, одним словом, лапочки."

Для дизайн-студий, у которых действительно время распределено на месяц-другой вперед - отличное решение. Честно говорить о сроках - большой плюс. Кому надо "вчера", сразу отвалятся. Кому нужны именно вы - подождут и вернутся.

Но для фрилансера или маленькой студии, которые не против поработать прямо сейчас и еще в поисках своей клиентской базы это не очень годится. В этом случае, пожалуй, в первую очередь, надо оговорить - только предоплата, без всяких предварительных эскизов до звона монет.

Во-вторых,  вилка цен "от" и "до" всегда есть, что бы там ни говорили, ее можно сразу называть, не стесняясь. Вообще стесняются говорить вилку цен, видимо, только те, кто оперируют ну очень серьезными суммами.

В-третьих, пора привыкнуть к мысли, что составление подробного технического задания - отдельная работа, стоимость которой можно достаточно просто посчитать почасово: если не халтурить, то писанина может занять 5 часов и больше.

А кто не хочет, чтобы ему составили техзадание за деньги, тот идет на www.tzgen.ru и там самостоятельно заполняет все поля шаблона, не ленясь описать структуру сайта полностью со всеми подразделами и кнопочками на каждой странице. Исполнитель, почитав, что клиент наваял, может, во-первых, сразу же понять, адекватный перед ним человек или нет. А во-вторых, у него уже  будет информация, основываясь на которой он сможет просчитать стоимость проекта.

Такие вещи экономят кучу времени.

Прежде чем браться за проект, надо обсудить детали. Это понятно. Но бывают ситуации, когда переговоры ведутся медленно и печально в течение двух месяцев, пишется и обсуждается техзадание. Клиент спрашивает, а сколько будет стоить разработка сайта с магазином? А без магазина? А три варианта дизайна на выбор? А если без дизайна? А сколько будет версия для смартфонов стоить?

Вдруг клиент замолкает месяца на полтора, ты занимаешься другими проектами и забываешь об этой романтической переписке. А потом появляется с уже готовым дизайном и спрашивает снова, сколько ему будет стоить проект. И вот тут ясно понимаешь, что не готов подвинуть уже имеющиеся проекты, чтобы втиснуть этот (который за время переписки уже перестал быть интересен).

Весьма часто проекты интересны не из-за денег, а просто потому что это новый опыт. А когда чувствуешь, что это будет не опыт, а известное следствие сидячего образа жизни, то  стоит прислушаться к своим ощущениям. И, кстати, клиент от этого отказа только выиграет: найдет человека, которому интереснее и нужнее. Это как развод в отношениях, которые себя исчерпали.

Над многими проектами мы работаем через посредников - то есть с менеджерами, представителями клиента. И вот эти излишне инициативные менеджеры часто заставляют делать двойную работу. Простой пример, буквально из вчерашнего рабочего дня.

Клиент просит сделать дизайн корпоративных приглашений, пакетов, плакатов. Его основное требование - в фирменном стиле. Делаем. Менеджер, еще до демонстрации эскизов, требует переделать и сделать "креативно". Присылает образцы. Делаем.

На следующее утро после демонстрации макетов клиент говорит, что это не то, что он хотел и присылает свои примеры, что же он имел в виду. В итоге предстоит сделать третий вариант макетов.

В чем мораль этой достаточно традиционной истории? Надо требовать подробное техзадание с примерами от клиента, а не от менеджера, который по традиции, когда у него не хватает информации, часто начинает отсебятничать и креативить. Среднестатистического менеджера переучить практически невозможно, но если постоянно дергать его и требовать присылать все, что вам необходимо для работы, возможно, это немного поможет делу. И уточнять, клиентские это требования, или менеджерские предположения.

Фрилансеры довольно часто работают по ночам и по выходным, потому что днем они могут заниматься основной работой или личными делами, или просто работы много.  А по выходным трудоголику сам бог велел трудиться. Однако сейчас я читаю замечательную книгу моей любимой Яны Франк "Муза и чудовище", и многие вещи в голове становятся на свои места.

Во-первых, не работайте по ночам, если не планируете потом проспать восемь часов без перерыва. Меньше восьми часов могут себе позволить спать только те, кто правильно организует рабочий день, чередуя отдых и нагрузку. А это делать умеют немногие.

Во-вторых, не работайте по выходным, чтобы было время на хобби, родных, прогулки и банальный отдых с ничегонеделаньем. А если работаете, то не отвечайте на письма клиентов. Клиент - не  бог, и должен четко уяснить, что вы прежде всего человек, а уже потом арт-директор, дизайнер, программист и т.д. Если ему нечем заняться в выходные, это не повод отрывать от отдыха вас.

Если вы приучили клиента, что отвечаете на письма молниеносно в любое время, пора отучать. Иначе они вам просто на шею сядут. В конце концов, выходной для всех, отдохните же друг  от друга, дизайнер и клиент!  На неделе успеете пообщаться. А в сфере дизайна весьма редкие ситуации требуют срочного и немедленного ответа.

Артемий Лебедев не на шутку разоткровенничался в своем блоге и написал заметку о том, как организована работа с деловыми бумагами в студии Артемия Лебедева. Вот так: http://tema.livejournal.com/333205.html

Для тех, кому лень идти по ссылке и вообще себе на память, хочу сохранить тут особо ценный текст.

"Первое, что должна сделать любая дизайн-студия - составить хороший контракт и придумать подходящую схему оплаты.

Когда наша студия была совсем юной, мы успели совершить ряд глупостей, которые стали отличными уроками. Мы могли взять деньги после сдачи проекта. Мы могли поверить на слово, что нам заплатят. Мы могли согласиться рисовать пять эскизов на выбор. Сегодня этого ничего нет.

Мы берем 100-процентную предоплату. Мы заключаем договор, в котором прописаны все волнующие нас условия (например, то, что работы подписаны, или то, что авторские права всегда принадлежат нам). Мы рисуем ровно один эскиз.

За все время студии только один человек не заплатил обещанной второй половины - это бывший президент "Московских новостей" Александр Вайнштейн. Он лично ручался за проект мюзикла "Метро", а руководитель этого мюзикла от уплаты воздерживается вот уже десять лет как. С тех пор без договора мы не работаем. Кстати, обманывают и кидают как раз самые милые и интеллигентные (у них еще есть набор аргументов, типа "войдите в наше положение" и "нам очень тяжело, у нас операция, пожар, нервная сыпь" и пр.).

Тем не менее, у нас накопилось несколько проектов с договорами, отношения в которых дошли до суда. Суд - самый простой и цивилизованный способ доказать, что мы непорочные божьи агнцы, а наши любимые клиенты - неправы и должны нам денег. Мы никогда и никому не дарим денег.

1. Судебное разбирательство с издательством "Дейч М".

Договор заключен в конце декабря 2007 года, предоплата 50%. По договору мы создаем оригинал-макет издания и осуществляем подготовку электронной версии для полиграфической печати серии "Фантастика" из 10 книг.

Работы разбиты на этапы: по представленным заказчиком текстам 10 книг мы создаем концепцию серии и эскиз макета серии; готовим руководство по оформлению и верстке книг (включая все: иллюстрации, тесты, сноски, обложки, переплет и проч.); создаем отдельный дизайн-проект каждой книги, оригинал-макет в виде пдфах; готовим электронную версию серии к печати в типографии.

В результате все сделали. Ребята затягивали процесс предоставления текстов и материалов, тянули процесс согласования по этапам. Получая результаты, в актах не расписывались. При этом не писали мотивированные отказы от приемки результатов работ. Руководствуясь договором, считаем все работы принятыми. В сентябре 2008 года мы написали официальное письмо, повторно направили результаты всех работ по договору, просили оплатить остаток. Ребята не среагировали. Мы подали в суд.

Имеем на руках подтверждение фактического принятия всех работ по договору заказчиком. В суде определяем объем выполненных работ. Судебное заседание в Москве 30 апреля 2009 г".

Остальное - по ссылке выше.

Самый лучший клиент - это тот, кто тебе безоговорочно доверяет и говорит: "Я точно знаю, ты все сделаешь как надо". А потом без особых замечаний принимает и оплачивает работу. Думаете, таких нет?

Он есть в природе.  Чтобы такие появились и у вас, нужно несколько лет упорно работать и действительно чего-то добиться. Тогда количество самых лучших клиентов увеличится, да к тому же они приведут с собой новых. Просто работать надо, а не языками на форумах чесать.

"Есть 10 категорий людей: те, которые понимают, что такое двоичная система исчисления, и которые не понимают".

Удивительная вещь - человеский мозг. Мы всё стремимся свести к категориям и классификациям, причем занимаемся этим с раннего детства и никогда не останавливаемся. Иногда, в минуты усталости, я думаю, что существует три категории клиентов: которые вообще не знают, чего хотят; которые хотят какого-то вообще неземного дизайна; которые хотят чего-то настолько простого, что дизайнер и не нужен.

А на самом деле каждый  человек уникален, и нечего пытаться всех распихать по категориям. Пусть этим глянцевые журналы занимаются.

Эта заметка совсем не о дизайне, а о непременной составляющей работы каждого фрилансера или менеджера – о деловом общении. А впрочем, это в той же степени касается и потенциальных клиентов.

Знаете, что может довести до сильного раздражения человека, который весь день работал, писал деловые письма и попутно еще что-то там рисовал? Когда в ICQ стучатся совершенно неизвестные товарищи, называют тебя (незнакомого им человека) на «ты» без всякой на то причины, а потом оскорбляются, когда получают достойную отповедь. Посему назрело желание написать небольшую шпаргалку по основам делового общения в интернете.

Записывайте.

1. Никакого «тыканья». Только на «вы». Неважно, кто сидит на том конце, мы взрослые люди! Переход на «ты» возможен после достаточно продолжительного общения, а пока что, будьте любезны…

2. В деловом письме представьтесь по имени и фамилии, опишите цель своего письма, сразу задайте интересующие вас вопросы. Чем конкретнее и серьезнее вы пишете, тем больше вам будут доверять.

3. ICQ – не такое формальное средство общения, как электронная почта, но правила остаются в силе и для него. Совершенно тупо, я считаю, писать «привет» или «здравствуйте» и ждать ответа. Возможно, никогда не дождетесь. Поэтому даже по ICQ сразу представляйтесь и описывайте, с чем пожаловали.

4. Никаких сетевых жаргонизмов и смайликов. Это выдает в вас несерьезного человека. На смайлики с течением времени запрет снимается: когда вы достаточно долго общаетесь, можно изредка в письме и показать визуально вашу расположенность друг к другу.

5. Если вы решили использовать для связи контакты, которые не указаны в официальных источниках (например, на сайте «Диковины» не указан номер ICQ), будьте вдвойне вежливы.

Это все очень просто, не правда ли? Но кто-то до сих пор думает, что интернет – это такая песочница, где всем по 18 и все друг другу братья. Забудьте. Если вы с человеком общаетесь не ради взаимного удовольствия, а по делам, соблюдайте этикет.

Дополнительно.

Несмотря на широкие каналы и безлимитные тарифы все еще считается дурным тоном без предупреждения отправлять по электронной почте большие файлы. Размер «большого файла» условно можно определить в 600 килобайт и больше. Либо предупреждайте заранее и заручайтесь согласием, либо выкладывайте в интернет и давайте ссылку для скачивания.

Каким бы замечательным дизайнером ты ни был, все равно ты можешь потерять клиента. Он уйдет, не посмотрев на твое классное портфолио, к другому, не такого высокого уровня. Почему люди часто предпочитают работать с менее раскрученными дизайнерами?

Во-первых, банальная экономия финансов. Когда нет смысла платить больше, прагматичные люди экономят, и правильно делают.

Во-вторых, все дело в отношениях. Чем более крутым считает себя дизайнер, тем менее ласково он начинает относиться к своим клиентам. А кому понравится, что его не любят и не уделяют достаточно внимания?

Чем бы ты не занимался в каждый конкретный момент, работал или бездельничал, планируя нарисовать все в последнюю ночь перед сдачей проекта, не теряй контакта о своим клиентом, если у тебя нет специально нанятого для этих целей менеджера. Всего-то надо - отвечать на письма и звонки, в общем, не давать клиенту думать, что его забыли.

Не ленись, помаши маме ручкой!