Эта заметка совсем не о дизайне, а о непременной составляющей работы каждого фрилансера или менеджера – о деловом общении. А впрочем, это в той же степени касается и потенциальных клиентов.

Знаете, что может довести до сильного раздражения человека, который весь день работал, писал деловые письма и попутно еще что-то там рисовал? Когда в ICQ стучатся совершенно неизвестные товарищи, называют тебя (незнакомого им человека) на «ты» без всякой на то причины, а потом оскорбляются, когда получают достойную отповедь. Посему назрело желание написать небольшую шпаргалку по основам делового общения в интернете.

Записывайте.

1. Никакого «тыканья». Только на «вы». Неважно, кто сидит на том конце, мы взрослые люди! Переход на «ты» возможен после достаточно продолжительного общения, а пока что, будьте любезны…

2. В деловом письме представьтесь по имени и фамилии, опишите цель своего письма, сразу задайте интересующие вас вопросы. Чем конкретнее и серьезнее вы пишете, тем больше вам будут доверять.

3. ICQ – не такое формальное средство общения, как электронная почта, но правила остаются в силе и для него. Совершенно тупо, я считаю, писать «привет» или «здравствуйте» и ждать ответа. Возможно, никогда не дождетесь. Поэтому даже по ICQ сразу представляйтесь и описывайте, с чем пожаловали.

4. Никаких сетевых жаргонизмов и смайликов. Это выдает в вас несерьезного человека. На смайлики с течением времени запрет снимается: когда вы достаточно долго общаетесь, можно изредка в письме и показать визуально вашу расположенность друг к другу.

5. Если вы решили использовать для связи контакты, которые не указаны в официальных источниках (например, на сайте «Диковины» не указан номер ICQ), будьте вдвойне вежливы.

Это все очень просто, не правда ли? Но кто-то до сих пор думает, что интернет – это такая песочница, где всем по 18 и все друг другу братья. Забудьте. Если вы с человеком общаетесь не ради взаимного удовольствия, а по делам, соблюдайте этикет.

Дополнительно.

Несмотря на широкие каналы и безлимитные тарифы все еще считается дурным тоном без предупреждения отправлять по электронной почте большие файлы. Размер «большого файла» условно можно определить в 600 килобайт и больше. Либо предупреждайте заранее и заручайтесь согласием, либо выкладывайте в интернет и давайте ссылку для скачивания.

Метки: , ,